Impulsando el Crecimiento de las Ventas
¿Cómo se puede incrementar las ventas sin focalizar en ellas?
Algunas empresas ofrecen productos o servicios de calidad y a un precio competitivo. Pero sus enfoques de ventas se basan en iniciativas de corto plazo que ponen en riesgo sus ingresos en el largo plazo
Muchos ejecutivos preocupados por esta situación, buscan la respuesta salvadora en la fuerza de metas, en lugar de prestar mayor atención a la eficacia del liderazgo y el servicio al cliente. El problema real podría ser la experiencia de sus clientes. Después de todo, una experiencia superior conduce a la lealtad y al crecimiento en el largo plazo.
Incrementando las Ventas a través de una Experiencia Estelar por Parte del Cliente
Por supuesto que los vendedores necesitan tener impecables habilidades de ventas: administración de su territorio o cartera, técnicas profesionales de ventas y calidad del vínculo con sus clientes. Pero un constante y firme crecimiento de las ventas depende también de que los clientes experimenten una experiencia de servicio estelar, y dicha calidad de experiencia comienza a gestarse desde los niveles más altos de la organización. Los líderes necesitan tener una clara comprensión y determinadas habilidades para comprometer a los empleados, inspirar una verdadera cultura de servicio y amalgamar metas y servicio, para construir relaciones con los clientes que aumenten las ventas.
Desgraciadamente no todos los ejecutivos se conectan con los empleados a este nivel de profundidad. Ni todos los prestadores de servicio o vendedores identifican y satisfacen las necesidades críticas de los clientes. Pero, como hemos demostrado en miles de organizaciones en todo el mundo, ellos pueden aprender.
Un Enfoque Indirecto puede Proporcionar Ganancias Directas
Ya sea que se alcancen o aún superen las cuotas de ventas, puede ser tiempo de comenzar a reconocer y premiar a los empleados que no son de ventas, pero que se comprometen profundamente con su función, para lograr la lealtad del cliente a largo plazo. Por más de 40 años ArchieveGlobal ha ayudado a compañías de todo el mundo a incrementar sus negocios, a través de la mejora en ventas, el liderazgo y el servicio al cliente. Permítanos ayudarla a crear la clase de experiencias que trasforman clientes indiferentes, en clientes leales. Para entender cómo, póngase en contacto con nosotros.