Managing the Customer Experience
¿Las ventas disminuyen? ¿Los negocios habituales no se repiten?
La actividad de ventas se está resistiendo. Los referidos no son fáciles de obtener. Y la gente habla de su empresa pero no de manera positiva. Si algo de esto le resulta familiar (y siendo que usted dispone de buenos productos y buenos precios) muy probablemente necesita poner foco en mejorar la satisfacción del cliente.
Los Empleados Inspiran la Lealtad del Cliente
Las investigaciones lo demuestran fehacientemente. Aquellas compañías que satisfacen reales necesidades de sus clientes (tanto en el nivel humano, como en el de los negocios) continúan prosperando en sus mercados muchas veces descuidados. El hecho es que muchos clientes no le compran a las empresas, le compran a la gente que trabaja en ellas. Mas allá de la imagen de una marca y de la publicidad, la experiencia de los clientes con las personas con las cuales se relacionan (por lo cualquier medio), generan o desalientan su lealtad.
Mejorando la Satisfacción del Cliente, en cada Punto de Contacto
Apropiarse de la experiencia del cliente, involucra cada punto de contacto humano, cada momento de definición (el cual puede ser: positivo, neutral o negativo) al relacionarse con sus empleados. Analizando y manejando esos momentos, puede ayudarlo a llegar incluso a sorprender a cada cliente, para promover y mantener su lealtad a largo plazo.
El Servicio Excelente Puede Enseñarse
El entrenamiento centrado en el desarrollo de habilidades de servicio al cliente, es una herramienta probada, para mejorar la satisfacción del cliente. El entrenamiento apropiado y el apoyo a la aplicación de dichas habilidades, puede ayudar a sus empleados a:
- Retener clientes.
- Construir su reputación.
- Facilitar la obtención de referidos.
- Aumentar los ingresos.
Si usted está seriamente preocupado por mantener y/o mejorar la satisfacción de sus clientes, contacte a ArchieveGlobal. Durante más de 40 años hemos ayudado a nuestros clientes a crear para sus clientes la clase de experiencias que aseguran los ingresos, a través de su lealtad en el largo plazo.